Pffff: chatten met een klantenservicedroid #communicatieprobleem

Computer of Doom by SHARK 008 150x150 Pffff: chatten met een klantenservicedroid #communicatieprobleemDe FAQ’s verdwijnen op steeds meer sites. In plaats daarvan kun je je vraag stellen via een chatfunctie. Dat kan heel handig zijn… Ja, echt. Maarruh, beste klantenservicecentra, voorkom communicatieproblemen: zorg voor een echte medewerker op de chat als je klantenservicedroid het allemaal niet meer begrijpt. Zie mijn chatsessie met een ‘medewerker’ van Tele2:

Tele2 zegt: Welkom bij de Klantenservice van Tele2. Waarmee kan ik je van dienst zijn?
Jij zegt: Ik heb een nieuwe simkaart ontvangen, maar ik weet niet waarom.

Tele2 zegt: Waarom wilt u een nieuwe SIM-kaart?
Jij zegt: Ik wil geen nieuwe simkaart.

Tele2 zegt: Waarom wilt u een nieuwe SIM-kaart?
Jij zegt: Heb nieuwe kaart gekregen, is de oude nog goed?

Tele2 zegt: Ik snap u helaas niet. Waarom wilt u een nieuwe SIM-kaart?
Ji j zegt:Waarom stuurt u mij er een?

Tele2 zegt: Dat begreep ik even niet. Wilt u daarom contact opnemen met de klantenservice?
Jij zegt: Ja.

Tele2 zegt: Om u verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar uw vraag over gaat. We hadden het zojuist over een storing/niet werkend product. Gaat uw vraag hier nog steeds over?
Jij zegt: Nee.

Tele2 zegt: Geef alstublieft een korte omschrijving van het onderwerp.
Jij zegt: Nieuwe simkaart ontvangen.

Tele2 zegt: Dank u wel. Voor storingen adviseer ik u om telefonisch contact op te nemen met de Tele2 Klantenservice. Via email kunnen we u onvoldoende helpen met de storing die u ervaart. De Tele2 Klantenservice is op dit moment gesloten. Morgen vanaf 09.00 uur zijn we weer bereikbaar via 0900-2411602 (7,5 ct per gesprek).
Tele2 zegt: Kan ik u nog ergens anders mee helpen?
Jij zegt: Nee ik heb geen storing.

Tele2 zegt: Het spijt me, maar het lukt me niet om uw zin goed te begrijpen. Zou u daarom alstublieft op een andere manier kunnen melden waarmee ik u verder nog mee van dienst kan zijn? Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?
Jij zegt: AAAAAAAAAHHHHHHHHrrrggggggrrr

Tele2 zegt: Ik heb je helaas niet begrepen. Waarmee kan ik je van dienst zijn?

Reageren uitgeschakeld

Filed under communicatie, taal

Comments are closed.

Time executed 0 seconds